張家界市武陵源區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門今日透露：2009年度武陵源風(fēng)景區(qū)旅游糾紛和投訴較去年大幅下降，旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提升。今年以來，武陵源區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門共受理各類糾紛和投訴66起，處理結(jié)案率為100%，為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失11.7萬余元。
今年3月，新修訂的《旅行社條例》和《湖南省旅游條例》頒布實施后，武陵源區(qū)迅速通過多種形式進(jìn)行了學(xué)習(xí)和宣傳，并以此為契機(jī)全面加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，規(guī)范旅游經(jīng)營與服務(wù)行為，著力營造平安、滿意、文明的旅游環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，從年初至今，武陵源區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門共出動執(zhí)法檢查人員1000余人次，檢查導(dǎo)游人員1.8萬余人，查處各類違規(guī)導(dǎo)游近800人次，下發(fā)各類旅游宣傳資料近5萬份，有效地保障了廣大旅游者的合法權(quán)益。特別是進(jìn)入6月份后，武陵源旅游局聯(lián)合公安、工商、物價等政府職能部門，針對全區(qū)旅游市場存在的追客趕客、銷售假冒偽劣商品、擅改旅游行程、零負(fù)團(tuán)費等比較突出的問題，聲勢浩大地展開了集中專項整治，先后取締6家非法旅行社門市部，收繳2塊假星級標(biāo)牌，對擾亂旅游市場秩序的7家酒店實行了限制送團(tuán)監(jiān)管，同時對旅游購物場所銷售的假煙、假酒及假冒土特產(chǎn)等進(jìn)行了查繳，使全區(qū)的旅游市場環(huán)境得到進(jìn)一步凈化和規(guī)范。9月份，武陵源區(qū)又結(jié)合張家界市統(tǒng)一開展“平安滿意在張家界”專項活動，加重了旅游市場監(jiān)管“砝碼”，重點展開了旅行社服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)營行為清理整治及旅行社零負(fù)團(tuán)費的專項檢查，將以前區(qū)內(nèi)30家旅行社服務(wù)網(wǎng)點規(guī)范為9家，并逐一進(jìn)行了備案登記和公示，加強(qiáng)了日常監(jiān)管。
為及時處理旅游糾紛、投訴，維護(hù)游客合法權(quán)益，武陵源區(qū)旅游局還專門設(shè)立了5萬元旅游質(zhì)量投訴應(yīng)急資金，確保旅游質(zhì)量投訴應(yīng)急所需。據(jù)介紹，11月上旬和12月中旬，武陵源區(qū)旅游局從旅游服務(wù)、交通引導(dǎo)、景區(qū)環(huán)境等12個方面先后組織了2次游客滿意度問卷調(diào)查，游客滿意率分別達(dá)97%和98%。
