張家界12315今年共挽回消費者損失96萬余
信息來源：張家界旅游指南網(wǎng) 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間:2011-12-29 11:35:37
12月29日，筆者從市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心獲悉，2011年，全市12315共接到消費者來電、來函、互聯(lián)網(wǎng)信息共4601件，日均達13件，同期相比增加了15%；共受理有效申訴舉報406件，同期相比下降了34%，申訴舉報辦結(jié)率達99%，為消費者挽回經(jīng)濟損失96.02萬元。
從張家界旅游全市12315機構(gòu)受理的消費者申訴舉報的具體情況來看，全市商品類申訴共198件，其排列前三位的申訴熱點分別是煙、酒、飲料、食品類，醫(yī)藥和醫(yī)療用品類以及家用電器類；全市服務(wù)類申訴123件，其排列前三位的申訴熱點分別是旅館服務(wù)類、電信服務(wù)類和旅游服務(wù)類；全市共受理舉報59件，其排列前三位的舉報熱點分別是違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)、違法企業(yè)登記管理法規(guī)和違法消費者權(quán)益保護法規(guī)。其中，涉及旅游消費者申訴的共102件，爭議金額達21.63萬余元，為消費這挽回經(jīng)濟損失16萬余元，加倍賠償金額達1.38萬元。
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